上課日期：2010-08-20

課程名稱：8/20-提升顧客滿意服務與抱怨處理

上課地點：中壢市環北路398號15樓之3
授課講師：邢筱容

課程費用（定價）：2000
課程費用（會員）：1600
課程費用（優惠）：0
課程費用（其它）：0
課程摘要：一、顧客經營的價值
1.何為CS經營
2.經營客戶的好處
3.客戶服務的真諦
4.客戶重視的價值
二、經營滿意顧客的準備
1.服務理念知多少
2.客戶服務準則
3.提升創意服務
三、滿意服務應有的態度
1.優質服務三三三
2.同理心與回應
3.關鍵時刻的應對技巧
4.禮貌的服務態度
四、客戶的類型探討
1.從人際風格談顧客類型
2.掌握客戶類型化解抱怨
五、顧客抱怨處理
1.對顧客抱怨之正確觀念
2.處理顧客抱怨的五要素
3.處理顧客抱怨的五原則
4.處理顧客抱怨之具體作法
5.個案演練QA

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